多様な知見と「寄り添う姿勢」が強み。お客様の要望をかたちにする、システムアイの提案力と対応力

もちろん以前担当いただいたベンダーさんも素晴らしかったのですが、「①金額感が高いこと」「②準委任契約のみで請負契約ができないこと」に課題があり、追加開発のタイミングで他社への切り替えを検討しました。

また、同じベンダーさんに発注し続けることでベンダーロックインが起こるのではないかという懸念もありました。特定のベンダーに依存してシステムの属人化を招いてしまう未来を避けるため、別ベンダーに発注した方がいいのではないかと考えたのです。

システムアイさんのことは前職のときから知っており、営業担当である大串部長に対し信頼に値する方だという印象を抱いていました。別案件で何度か提案を頂いてたのですが、こちらの要望に対し「ノー」ということはなく、最大限寄り添ってくださる。最終的には「この人なら現場をコントロールしてくれそう」という安心感がありました。提案内容のフィット感や妥当性もさることながら、最終的には担当者の信頼性が決め手になりました。

フィールドワーカーさんが使いやすいシステムにするために、様々な改修を実施しました。外部から取り込まれる各種データを同一フォーマットに揃えたり、システムのUI/UX改善を行いました。UI/UX改善はフィールドワーカーさんの業務のし易さに直結するので、10件以上の改修を実施しました。

一例を挙げると、検針時の不在票記入時に「不在登録画面」を見ながら記入するのですが、必要なコードや住所が表示されておらず、違う画面に戻って確認しなければならないため不便だという声が挙がっていました。一件なら大した手間ではないかもしれませんが、複数件で同様の手間が発生すると非効率ですし、フィールドワーカーにもストレスが発生しますよね。

より業務に即したシステムに改修を行って頂くため、引継ぎ期間中に当社から講習会を開き、現場の業務の詳細やガス事業の詳細についてレクチャーさせて頂きました。ドメイン知識の習得に前向きに取り組んで頂けたおかげで、エンジニアの方々の業務理解度が高く、安心して改修をお願いすることができましたね。

今回、見積もりをお願いしてから開発に着手してもらうまでの期間が3ヶ月間と短かったのですが、その中で前ベンダーさんからの引継ぎに対応頂けたり、ドメイン知識を吸収してくれたりと大変助かりました。また「こう改修した方がもっと使いやすくなりますよ」とか「コスト面でこういったメリットがあります」と提案頂けるのは心強かったですね。

システムアイさんは小回りが利くところが非常に良い点です。フットワークが軽く、過去にトラブルがあった際にはすぐに人員を集めて対応頂けました。開発工程に変更があった際も柔軟に対応頂けることが多く、これは中規模な企業ならではのスピード感だと感じています。「一を聞いて十を知る人」が多く、言外のニーズを汲み取ってくれたり、先回りして提案・対応してくれたりするので、この回転の速さとコミュニケーションの円滑さが対応スピードの向上につながっていると感じています。